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力諾瑞特全國巡檢樹立服務(wù)典范

發(fā)布時間：

2021-09-29

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8月以來，力諾瑞特?zé)岜萌珖矙z活動在各地全面開展，受到社會廣泛贊譽。

冬季寒潮前為用戶提供全面通檢服務(wù)

空氣源熱泵故障最容易發(fā)生的季節(jié)是在冬季，漫長嚴(yán)寒的惡劣環(huán)境一直考驗著產(chǎn)品的穩(wěn)定性與可靠性。力諾瑞特為給廣大用戶提供一個使用熱泵采暖和熱水的舒適環(huán)境，特別選擇在機器使用閑置時間較多的時節(jié)進(jìn)行熱泵機器的檢修與維護(hù)，確保在接下來的采暖季能為用戶提供舒適的使用體驗。

其實，在2020 年可以預(yù)見的冬季寒潮大考下，力諾瑞特主動為用戶全面通檢，排除安全隱患，減輕冬季服務(wù)壓力，并做到 24 小時服務(wù)到位的部署以響應(yīng)緊急需求。力諾瑞特在華北以煤改電集中安裝區(qū)為主，零售客戶為輔，結(jié)合各地實際和熱泵產(chǎn)品的特性，做到因地制宜的維保流程和維保 BOM。

因地制宜，讓服務(wù)到家

以河北地區(qū)為例，針對冬季受疫情影響比較嚴(yán)重的河北地區(qū)，力諾瑞特提前進(jìn)行了預(yù)判，為提升服務(wù)效率，在當(dāng)?shù)靥崆白隽伺浼膬?，并安排專人駐留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行服務(wù)維保工作，根據(jù)不同區(qū)域的疫情情況，部分地區(qū)進(jìn)行了第三方服務(wù)的本地化簽約儲備，最大程度的保障了受疫情影響區(qū)域的維保服務(wù)工作。

堅持服務(wù)，用心服務(wù)終端客戶

時隔半年，力諾瑞特再次踏上了河北省份的土地，為客戶再一次進(jìn)行無微不至的巡檢服務(wù)?；顒又校矙z人員回訪了用戶的使用情況，對設(shè)備運行情況觀察記錄并進(jìn)行維護(hù)，排除故障隱患，同時對用戶反映的問題、提出的建議進(jìn)行記錄，后期予以改進(jìn)。

由于實行村村入戶指導(dǎo)，對機器設(shè)備運行、制熱情況進(jìn)行詳細(xì)的巡檢，保證了熱泵機組采暖季的正常運行，同時，在各村設(shè)置固定便民服務(wù)點，便于當(dāng)?shù)赜脩舻姆?wù)預(yù)約。

巡檢中對用戶詳細(xì)講解“LP 陽匯會員”小程序的使用，指導(dǎo)用戶加入小程序，提高用戶以后服務(wù)和報修的及時率。與此同時，力諾瑞特在主動巡檢的基礎(chǔ)上，從生產(chǎn)、研發(fā)、營銷，組成質(zhì)量管理進(jìn)一步提升，深入市場一線，通過走訪，了解市場問題。從關(guān)懷升級，確保用戶舒適過冬，到調(diào)研升級，推動產(chǎn)品品質(zhì)提升，再到服務(wù)升級，挖掘市場新藍(lán)海三大層面助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。力諾瑞特在全國各地定期舉辦的巡檢活動，不僅是為了幫助客戶更好地使用產(chǎn)品，更是一次又一次建立品牌與消費者之間的對話，用心與心的交流，拉近彼此的距離。

品牌的背后是品質(zhì)，品質(zhì)的背后是創(chuàng)新，創(chuàng)新的背后是責(zé)任，而對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是責(zé)任最生動、最集中的體現(xiàn)。

在力諾瑞特二十年的發(fā)展歷程中，牢牢堅持“陽光天使金牌服務(wù)”理念，在行業(yè)內(nèi)推出“陽光 360 全程維保服務(wù)”，完善的服務(wù)體系榮獲行業(yè)最高等級——CTEAS 售后服務(wù)體系完善程度七星級（卓越）認(rèn)證，并率先提出主動維保服務(wù)，防患于未然，積極主動和定期維護(hù)保養(yǎng)，為客戶徹底解決后顧之憂，也溫暖著越來越多的家庭。